Política de Devoluciones y Cancelaciones

Última actualización: 09/04/2026

En LGU Internet nos comprometemos con la satisfacción de nuestros clientes. A continuación detallamos nuestra política de devoluciones, reembolsos y cancelaciones, conforme a la Ley N° 29571 — Código de Protección y Defensa del Consumidor.

1. Casos en los que procede la Devolución

• Sin cobertura: Si tras el pago en línea verificamos que no existe cobertura técnica en la dirección del cliente, se procederá a la devolución del 100% del monto pagado.
• Error de cobro: Si el monto cobrado no coincide con el plan seleccionado o se realizó un cobro duplicado.
• Falla en la instalación: Si el servicio no pudo ser instalado por causas atribuibles a LGU Internet dentro del plazo comprometido (48–72 horas hábiles).
• Desistimiento: El cliente puede desistir de la contratación antes de que se inicie la instalación, solicitando la devolución dentro de los 5 días hábiles posteriores al pago.

2. Casos en los que NO procede la Devolución

• Si el servicio ya fue instalado y activado correctamente.
• Si la solicitud de devolución se presenta fuera del plazo indicado (5 días hábiles).
• Si la falla o interrupción del servicio es causada por el propio cliente (daño al equipo, uso inadecuado, etc.).
• Mensualidades ya vencidas y correspondientes a periodos de servicio efectivamente prestado.

3. Cómo Solicitar una Devolución

1. Comunícate con nosotros dentro de los 5 días hábiles posteriores al pago.
2. Envía tu solicitud a ventas@luzgeneraldeluniverso.com con el asunto "Solicitud de Devolución", indicando:
   • Nombre completo y DNI
   • Número de comprobante o referencia del pago
   • Motivo de la devolución
3. También puedes llamar al +51 941 019 999 de lunes a sábado, 8:00 AM – 6:00 PM.

4. Plazo y Método de Devolución

Las devoluciones procedentes se realizarán por el mismo medio de pago utilizado en un plazo máximo de 15 días hábiles contados desde la aprobación de la solicitud. El banco emisor de la tarjeta puede tardar de 3 a 5 días hábiles adicionales en reflejar el crédito.

5. Cancelación del Servicio Contratado (Portabilidad / Baja)

El cliente puede solicitar la cancelación del servicio con un aviso previo de 30 días calendario. Durante este periodo, el servicio se mantendrá activo. Para solicitar la baja, comunícate por los canales habilitados indicados en la sección de contacto.

6. Cambio de Plan

El cliente puede solicitar un cambio de plan (upgrade o downgrade) en cualquier momento sin penalidad. El ajuste se aplicará a partir del siguiente ciclo de facturación.

7. Contacto para Devoluciones

• Email: ventas@luzgeneraldeluniverso.com
• Teléfono: +51 941 019 999
• Horario: Lunes a Sábado, 8:00 AM – 6:00 PM
• WhatsApp: +51 941 019 999

También puedes registrar tu reclamo en nuestro Libro de Reclamaciones.