Términos y Condiciones de LGU Internet
Última actualización: 09/04/2026
Al acceder y utilizar el sitio web luzgeneraldeluniverso.com y contratar nuestros servicios, usted acepta los presentes Términos y Condiciones. Si no está de acuerdo, le solicitamos no utilizar nuestros servicios.
1. Identificación del Titular
LUZ GENERAL DEL UNIVERSO S.R.L. (en adelante "LGU Internet"), con RUC 20605851232, domicilio en el distrito de Cusco, Perú. Correo de contacto: ventas@luzgeneraldeluniverso.com. Teléfono: +51 941 019 999.
2. Objeto del Servicio
LGU Internet presta servicios de Internet por fibra óptica para hogares y empresas. A través de este sitio web, los usuarios pueden consultar planes, contratar servicios y realizar pagos en línea.
3. Proceso de Contratación y Pago en Línea
El sitio web permite a los usuarios contratar planes de internet y efectuar el pago de la primera mensualidad mediante tarjeta de crédito o débito, a través de la plataforma de pagos Culqi (conforme al estándar PCI-DSS). Al realizar un pago:
- El usuario confirma que los datos ingresados son correctos y que está autorizado a usar el medio de pago.
- El monto cobrado corresponde exactamente al plan seleccionado, expresado en Soles peruanos (PEN).
- LGU Internet no almacena datos de tarjetas. El procesamiento es gestionado íntegramente por Culqi.
- Se enviará un comprobante al correo electrónico registrado.
4. Instalación y Activación del Servicio
Una vez confirmado el pago en línea, el equipo técnico de LGU Internet se comunicará con el cliente dentro de las 24 horas hábiles siguientes para coordinar la instalación. El tiempo de instalación es de 48 a 72 horas hábiles, sujeto a disponibilidad de cobertura en la zona.
5. Política de Devoluciones y Cancelaciones
Si el pago fue procesado correctamente pero la instalación no puede realizarse por falta de cobertura, o si existe un error de cobro, el usuario puede solicitar la revisión dentro de los 5 días hábiles posteriores al pago, comunicándose a ventas@luzgeneraldeluniverso.com o al +51 941 019 999. Las devoluciones procedentes se realizarán por el mismo medio de pago en un plazo máximo de 15 días hábiles.
Consulta la Política de Devoluciones completa.
6. Disponibilidad del Servicio
LGU Internet se compromete a brindar el servicio de Internet con una disponibilidad del 99.5% mensual. En caso de interrupciones prolongadas atribuibles a LGU Internet, el cliente podrá solicitar compensación o descuento proporcional en su siguiente recibo.
7. Uso Aceptable
El usuario se compromete a utilizar el servicio de internet de forma lícita. Queda prohibido el uso para actividades ilegales, distribución de malware, piratería o cualquier actividad que viole la legislación peruana.
8. Propiedad Intelectual
Todos los contenidos del sitio web (textos, imágenes, logotipos, diseño) son propiedad de LGU Internet o de sus licenciantes y están protegidos por la legislación peruana de propiedad intelectual.
9. Limitación de Responsabilidad
LGU Internet no será responsable por daños derivados de interrupciones de fuerza mayor, desastres naturales, cortes de infraestructura de terceros, o el uso indebido del servicio por parte del cliente.
10. Protección de Datos
El tratamiento de sus datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad. Sus datos serán utilizados exclusivamente para la gestión del servicio contratado.
11. Modificaciones
LGU Internet se reserva el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento. Los cambios serán publicados en esta página con la fecha de actualización.
12. Ley Aplicable y Jurisdicción
Estos Términos se rigen por las leyes de la República del Perú y la normativa del Organismo Supervisor de Inversión Privada en Telecomunicaciones (OSIPTEL). Cualquier controversia será sometida a los tribunales competentes de la ciudad del Cusco.
13. Contacto
Para consultas sobre estos Términos: ventas@luzgeneraldeluniverso.com | +51 941 019 999